フェデックス、繁忙期の返金保証を一部停止

フェデックス社は、12月13日付けで、ピークシーズンの国内および輸出向け航空速達貨物のほとんどに対する返金保証を停止すると発表した。

停止は1月2日まで続く。フェデックス（ニューヨーク証券取引所: FDX）は、オンラインサービスガイドに最近掲載したメモでこう述べた。

この停止は、貨物配送をサポートする同社の迅速配送を含む、米国内の6つの翌日配送サービスと4つの国際サービスに適用されます。

フェデックスがホリデーシーズンの最も需要が高いとされる期間に特定の航空エクスプレス貨物の配送を停止するのは、これで3年連続となる。

配送業者は従来、配送遅延や不在配達に対して、影響を受けた荷送人が当初のサービス提供義務と配送遅延や不在配達の十分な証拠を提示できる限り、返金保証を提供してきました。しかし、フェデックスとライバルのUPS 株式会社.（ニューヨーク証券取引所: UPS) 2020年春、パンデミックに関連した消費者の購買行動の変化により、運送業者に大量の配送が殺到し、サービス保証の維持が困難になったため、すべての返金保証を一時停止した。

UPSは先週末、繁忙期の返金保証ポリシーを変更する予定はないと発表した。

フェデックスは、ピークシーズンの運休を発表したメモの中で、全額返金保証の状況については「継続的に評価しており、この不確実な時期にお客様に可能な限り最高のサービスを提供し続けることに引き続き注力していく」と述べた。

運送業者は、翌日航空便の配達を除き、サービス保証を復活させることはなかった。UPSのキャロル・トメCEOが10月下旬のブルームバーグとのインタビューで「98%の効率で配達できれば、サービス保証は必要ない」と発言したことから判断すると、同社がこのプログラムを完全に復活させる可能性は低いと思われる。

出典: フレイトウェーブス